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30 October 2017

¿Qué es MUVO?Top

¿Qué es un sistema de bicicletas eléctricas compartidas?

MUVO es el primer sistema que pone bicicletas eléctricas al servicio del público en diferentes estaciones distribuidas en puntos estratégicos de Bogotá. MUVO ofrece una aplicación móvil (App) y un sistema de pago electrónico para que las personas puedan hacer uso de éstas pagando una tarifa por tiempo de uso.

¿Cuál es la visión de MUVO?

El transporte es una de las principales necesidades cotidianas del ser humano. En ciudades de alta densidad poblacional que presentan problemas de congestión de tráfico, transportarse de forma rápida y cómoda es cada vez más difícil. MUVO aparece como una alternativa para atender a quienes necesitan completar sus viajes diarios de una forma más eficiente.

Para lograr esto, MUVO le apuesta a la bicicleta eléctrica, que no solo permite una experiencia de viaje rápida y cómoda para sus usuarios, sino que le ofrece a personas con movilidad reducida y de la tercera edad una alternativa que no requiere de mayores esfuerzos.

Por otro lado, MUVO quiere ayudar a reducir la contaminación global, a mejorar la calidad del aire y a mitigar la congestión vehicular. MUVO quiere generarles una mejor calidad de vida a los ciudadanos.

A MUVO le interesa trabajar con grandes empresas que compartan la misma visión y política para así beneficiarse mutuamente implementando un transporte sostenible, innovador y ecológicamente amigable.

Cuenta y RegistroTop

¿Cómo me registro para poder usar el sistema MUVO?

Descarga en tu celular la aplicación móvil de MUVO (disponible en Android y iOS). Una vez descargada, suministra tus datos personales necesarios y una tarjeta de crédito a tu nombre. De esta manera puedes pagar los viajes que hagas con las bicicletas MUVO.

Los datos de la tarjeta de crédito son manejados por la empresa de pagos electrónicos TPAGA. Esto garantiza seguridad en los datos y las transacciones.

HorariosTop

¿En qué horarios puedo utilizar el Sistema?

Los horarios de alquiler de bicicletas están limitados a la hora de apertura y cierre de los parqueaderos City Parking, donde se encuentran las estaciones MUVO. Al momento de alquilar la bicicleta, la app te informará sobre los horarios de cada punto según el día.

Recuerda que no puedes devolver la bicicleta a un punto donde ya esté cerrado el parqueadero. En este caso, debes devolverla a la estación más cercana que esté abierta. Por esta razón, es necesario que verifiques el horario del punto de destino.

Los horarios que se manejan en general son los siguientes. En algunos puntos pueden variar las horas de apertura y cierre.

Lúnes a Viernes: 6:00 am – 10:00 pm

Sábados: 6:00 am – 6:00 pm

Domingos o festivos: 10:00 am – 5:00 pm

 

Alquiler de bicicleta y manejo del candado inteligenteTop

¿Cómo escojo la bicicleta?

Usa la app de MUVO para visualizar en el mapa la estación más cercana a ti. Las estaciones están ubicadas adentro de parqueaderos de City Parking. Una vez identifiques la estación más cercana, hasle clic y ella te informará el número de bicicletas disponibles. La bicicleta la escoges una vez te encuentres en la estación.

Antes de alquilar tu bicicleta asegúrate de completar la siguiente lista de chequeo:

  • Revisa que las llantas estén infladas
  • Revisa que funcionen los frenos
  • Revisa que la cadena se encuentre correctamente puesta
  • Revisa que la bicicleta tenga batería suficiente para tu viaje
  • Revisa que la altura del sillín esté a tu medida, si no, ajústala

Si la bicicleta cumple con este chequeo, desbloquea y pedalea!!

¿Puedo reservar una bicicleta con anticipación?

Desafortunadamente no puedes reservar una bicicleta con anticipación. Optamos por la modalidad del que primero llega, primero la toma. De esta forma, cuando llegues a la estación, simplemente desbloquea la bicicleta MUVO que veas disponible.

¿Cómo desbloqueo la bicicleta?

Acércate a la bicicleta y en la llanta trasera vas a ver un código QR en el candado inteligente. Escanéalo con tu celular. La aplicación te permite hacer esta acción después de que oprimas la opción de “Alquilar”. Una vez lo escanees, el candado inteligente se desbloquea automáticamente. La siguiente foto muestra la ubicación del candado inteligente con el código QR.

Candado

¿Qué hago si tengo problemas desbloqueando la bicicleta?

Si el candado no se desbloquea en el primer intento, por favor cierra y abre la app de nuevo, asegúrate de que el código QR aparezca en su totalidad en la pantalla de escaneo, e inténtalo de nuevo. Si sigues con problemas, sigue estas instrucciones:

  • Asegúrate de que la platina del candado no haya quedado obstruida por uno de los radios de la llanta de la bicicleta al abrirse.
  • Justo debajo del código QR aparece un código escrito en números. En la app escoge la opción de “introducir código”. Al introducir el código se habilitará el botón de desbloqueo del candado.
  • Puede que la bicicleta no esté en condiciones ideales para realizar un viaje, por lo que te aparecerá un aviso que dice “me estoy tomando un descanso, por favor toma otra bicicleta”.
  • Si ninguna de las opciones anteriores te funciona, lo más probable es que la bicicleta está temporalmente deshabilitada y a la espera de que nuestro equipo de operaciones la arregle. Nos puedes ayudar haciendo clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

¿Cómo cierro el candado?

Una vez hayas terminado el viaje y hayas parqueado en una estación MUVO ve a la app y haz clic en “Finalizar viaje” en la pantalla de viaje. Enseguida te aparecerá un aviso que dice: “Para finalizar tu viaje debes cerrar el candado manualmente”. Para cerrar el candado mueve la palanca hacia abajo de forma que la rueda trasera de la bicicleta quede bloqueada.

Mi viajeTop

¿Cuándo comienza y termina mi viaje?

El viaje empieza cuando desbloqueas el candado y termina cuando cierras en candado en el destino final. Recuerda, las acciones de inicio y fin de viaje solo las puedes realizar cuando estés dentro de una de las estaciones MUVO.

Una vez cierres el candado, el viaje se termina y el conteo de tiempo de uso se detiene de forma automática.

¿Puedo bloquear el candado en una parada intermedia?

Sí. En caso de que quieras parquear por un momento la bicicleta en un lugar distinto a una estación MUVO, te recomendamos encontrar un parqueadero o un lugar seguro. No dejes la bicicleta sin antes bloquear el candado. No olvides que el tiempo de viaje sigue activado, y que tu última parada debe ser dentro de una estación MUVO.

Una vez hayas realizado la parada intermedia, oprime el botón “Continuar viaje” en la app y el candado se abrirá automáticamente.

¿Qué hago si el tiempo de viaje no se detiene una vez haya cerrado el candado?

Si no recibes tu resumen de viaje dos minutos después de haber cerrado el candado, por favor intenta la siguiente lista de opciones:

  • ·         Verifica que tienes habilitada la opción de recibir notificaciones de MUVO.
  • ·         Verifica que el resumen de tu viaje se encuentra reportado en la opción “mis viajes” en el menú principal de la app.
  • ·         Si ya intentaste las opciones anteriores y no encuentras el resumen de viaje, haz clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

NOTA IMPORTANTE: cuando finaliza tu viaje siempre se registrará el tiempo de cierre del candado como tiempo final. Aún cuando en estos casos se demora unos minutos más. Por lo tanto, no se te sumará el tiempo extra a tu viaje en esta demora.

¿Qué pasa si tengo un problema con la bicicleta durante mi viaje?

En el caso de que tengas un problema mecánico con la bicicleta que te impida terminar el viaje, como un pinchazo de llanta o una ruptura de cadena, por favor dirígete al app y has clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla. Enseguida te enviaremos a uno de nuestros mecánicos para que solucione el problema.

Si no estás lejos de la estación de destino te pedimos el favor que termines el viaje llevando la bicicleta caminando y reportes el problema en la app haciendo clic en el botón rojo en forma de herramienta que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

En caso de que la bicicleta tenga un problema mecánico menor que te permita continuar el viaje, por favor llévala a la estación y reporta el problema en la app para que podamos solucionar el inconveniente y así asegurar que esté en óptimas condiciones para el siguiente uso.

TarifasTop

¿Cómo se calculan las tarifas de viaje?

El precio se basa en la cantidad de tiempo que usas la bicicleta.

¿Cuánto me cuesta usar el sistema MUVO?

Un viaje cuesta $3.000 (COP) por cada media hora o fracción de uso. Es decir, si te demoras entre 0 y 30 minutos el cobro es de $3.000 (COP), entre 30 y 60 minutos; $6.000 (COP), entre 60 y 90 minutos; $9.000 (COP), y así consecutivamente. Se empieza a cobrar una vez desbloquees la bicicleta. El reloj se reinicia cuando se vuelve a bloquear.

PagoTop

¿Cómo pago el viaje que realicé?

Una vez hayas completado el viaje, la tarifa se calculará según el tiempo de uso y se hará el cobro a la tarjeta de crédito que registraste en la aplicación. Te enviaremos el recibo y el resumen de viaje a tu correo electrónico.

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas para el pago de mis viajes?

Visa, MasterCard y American Express.

¿Me descuentan algún depósito de mi tarjeta de crédito al momento de uso del sistema?

No.

Mejores prácticas para uso del Sistema

Top

¿Dónde debo dejar parqueada la bicicleta en la estación?

Cada estación tiene demarcadas las líneas para dejar la bicicleta. Por favor déjala sobre estas. De esta forma optimizamos el espacio de parqueo y permitimos que otros usuarios tengan un espacio libre a la hora de dejar la bicicleta en la estación.

¿Debo conectar la bicicleta una vez termine mi viaje?

Sí. Para que las bicicletas siempre estén cargadas, les pedimos a nuestros usuarios que una vez hayan parqueado la bicicleta en la estación de destino, desplieguen un cable de la torre de carga y lo conecten a la batería, como se muestra en la siguiente foto.

Conecta el cargador

 

Seguridad del usuarioTop

¿Es obligatorio usar casco para usar el Sistema de MUVO?

El uso del casco NO es obligatorio. Lo es únicamente para los menores de edad y para propósitos de entrenamiento deportivo. Sin embargo, MUVO recomienda en lo posible que los usuarios carguen su propio casco para usarlo durante los viajes que hagan con las bicicletas MUVO.

¿Qué debo hacer en caso de robo o accidente durante un viaje con una bicicleta MUVO?

Nuestras bicicletas están aseguradas contra robo, accidentes y daños a terceros. En el desafortunado caso de que sufras un robo o un accidente, comunícate inmediatamente con nosotros en el teléfono que aparece en la sección de Soporte (ícono rojo en forma de herramienta) del app para atenderte de forma inmediata y empezar el proceso con la aseguradora.

PrivacidadTop

¿Por qué me pide la app de MUVO que habilite la ubicación del celular?

Tu ubicación nos sirve para verificar que eres tú quien está alquilando la bicicleta. También nos ayuda a validar que estés dentro de la zona de la estación cuando vayas a desbloquear y a  bloquear la bicicleta y nos suministra información (anónima) valiosa de tu resumen de viaje (tiempo, ruta, distancia, calorías, etc.) que nos ayudará a perfeccionar la operación del sistema.

ContáctanosTop

Si encuentras cualquier problema en el Sistema, te pedimos amablemente que lo reportes a través de la app haciendo clic en el botón “Reportar un problema”, ubicado en la esquina inferior derecha. También nos puedes contactar por medio de los siguientes canales de comunicación:

Lúnes a viernes 9:00 am a 6:00 pm

Email: info@muvobike.com

www.muvobike.com

Teléfono: 5309700

Gracias por tu paciencia y apoyo!

30 Respuestas a “Frequently asked questions”

  1. Herberth Gracia 20 February 2018 by Herberth Gracia

    Cuando en Android???

    1. Muvo Bike 21 February 2018 by Muvo Bike

      Hola Herbert,

      La app de MUVO la subimos esta semana al Play Store. Está atento al anuncio en nuestras RRSS.

      Un saludo!

  2. Daniel 21 February 2018 by Daniel

    Creo que seria muy bueno para los usuarios el hacer estaciones más separadas una de la otra para poder viajar entre sectores de la ciudad, y a tarifas más económicas

    1. Muvo Bike 21 February 2018 by Muvo Bike

      Hola Daniel,

      Estamos en proceso de expansión de estaciones. Próximamente vamos a abrir 3 estaciones al norte entre la 100 y la 116.

  3. jenny martinez 27 February 2018 by jenny martinez

    Super buena idea, lo único es que sería buenísimo que sea en más sectores donde se cuenta con cicloruta como la calle 80 o la av Boyacá

    1. Muvo Bike 06 March 2018 by Muvo Bike

      Jenny, es nuestro plan expandirnos a muchas otras zonas y localidades en Bogotá. Por el momento ofrecemos estas 7 estaciones y muy pronto 3 más.

  4. Juan Malaver 01 March 2018 by Juan Malaver

    ¿Existe alguna regulación aplicable a las bicicletas compartidas?

    1. Muvo Bike 05 March 2018 by Muvo Bike

      No por ahora.

  5. Sergio Martinez 06 March 2018 by Sergio Martinez

    Es una gran idea y me a gustado mucho el servicio, espero que las tarifas bajen! O crear una tarifa económica por numero de viajes?.

    1. Muvo Bike 06 March 2018 by Muvo Bike

      Hola Sergio, como estamos recién salidos al mercado estamos manejando una tarifa regular para todo el mundo. En un futuro cercano cuando tengamos más información del comportamiento tarifario del mercado tenemos como opción poner mensualidades, anualidades y hasta tarifas dinámicas según la cantidad de usos.
      Saludos,

  6. Luis 06 March 2018 by Luis

    La aplicación debería mostrar las estaciones cercanas

    1. Muvo Bike 06 March 2018 by Muvo Bike

      Luis en el mapa de la app puedes ver qué tan cerca estás de una estación de MUVO con respecto a tu ubicación. Saludos.

  7. mauricio olaya 13 March 2018 by mauricio olaya

    Puedo alquilar en cualquiera de los 7 sitios y devolverla en cualquiera de ellos siempre y cuando estén dentro de los horarios de cityparking?

    1. Muvo Bike 28 March 2018 by Muvo Bike

      Así es Mauricio. La información de estaciones y horarios se encuentra en el mapa de la app. Un saludo!

  8. Maria 15 March 2018 by Maria

    Si saco una bicicleta de una estacion, debo devolverla en esa misma estación? O en cualquiera

    1. Muvo Bike 28 March 2018 by Muvo Bike

      Hola María. Puedes devolverla en cualquiera de nuestras estaciones. Un saludo!

  9. Mauricio Suarez 16 March 2018 by Mauricio Suarez

    Esta genial la idea. Adelante! Porfa consideren una mejor tarifa tal vez por minuto, así más gente las usaría, y mas puntos Muvo para hacer trayectos Más Largos.

    1. Muvo Bike 28 March 2018 by Muvo Bike

      Mauricio muchas gracias por la retroalimentación. Estamos trabajando fuertemente para expandirnos lo antes posible y para tener la mejor opción de transporte en Bogotá. un saludo!

  10. Rodrigo 26 March 2018 by Rodrigo

    Excelente aplicación, la use y me encanto.
    Se presentaron algunos problemas con el candado en el celular de un amigo que usa Android, pero se resolvió al rato y pudimos rodar super bien.
    Sería bueno que las bicis esten protegidas de la lluvia para poder usarlas una vez que pase la lluvia y no esten todas mojadas.

    1. Muvo Bike 28 March 2018 by Muvo Bike

      Rodrigo muchas gracias por tus comentarios y retroalimentación. Estamos analizando la posibilidad de instalar carpas en las estaciones. Un saludo y gracias por usar MUVO.

  11. carolina 05 April 2018 by carolina

    Hola! deberian habilitar el pago electronico mediante la plataforma NEQUI o ahorro a la mano de bancolombia para los que no usamos tarjetas de credito. Seria excelente que se expandieran mas hacia el occidente. Gracias!

    1. Muvo Bike 05 April 2018 by Muvo Bike

      Hola Carolina, muy buena sugerencia. En este momento estamos evaluando estos métodos de pago y la forma de integrarlos a la app. Queremos que más gente se una a la comunidad MUVO lo más pronto posible.

      Un saludo,

  12. Ricardo González 23 April 2018 by Ricardo González

    Es posible tener dos bicicletas desde el mismo celular?

    1. Muvo Bike 09 May 2018 by Muvo Bike

      Hola Ricardo, en este momento solo se puede alquilar una bicicleta por celular. Estamos evaluando la posibilidad de dar esa opción a los usuarios. Estamos contando todas nuestras novedades en nuestras redes sociales.
      Un saludo!

  13. Jeisson Gonzalez 26 April 2018 by Jeisson Gonzalez

    Hola,
    Recomendaría poder pagar alguna mensualidad o manejar de alguna manera las tarifas, ya que si no se hacen muchos viajes se cargarian pocos valores a una tarjeta de credito, y esperando ampliacion a mas puntos de la ciudad y tendran en mi un usuario frecuente

    1. Muvo Bike 09 May 2018 by Muvo Bike

      Hola Jeisson,

      Muchas gracias por tu recomendación. Toda la retroalimentación de nuestros usuarios nos ha ayudado a mejorar el servicio. El plan de mensualidad/anualidad está dentro de nuestros próximos productos a lanzar. Apenas lo tengamos les informaremos a todos nuestros usuarios.

      Un saludo!

  14. Alejandro 01 May 2018 by Alejandro

    Cuál es la estación que abre más temprano en domingos y festivos para la ciclovía ?

    1. Muvo Bike 09 May 2018 by Muvo Bike

      Hola Alejandro,

      En el mapa de la app de MUVO puedes hacer click en las estaciones y se despliega una pestaña con la información de horarios. Con esto puedes ver el horario que se maneja en la estación más cercana a tí!

      Un saludo!

  15. Rafael Florez 02 May 2018 by Rafael Florez

    Debo decir que ya tuve mi primer viaje y me gustó la experiencia. Aqu´´i les dejo un par de recomendaciones para que más gente la usen y tengan más embajadores de marca:

    1. Dar crédito a los que refieran la App y hagan que otros prueben el servicio (Tipo Rappi, Uber, etc.)
    2. Avanzar en la expansión hacia zonas como Colina, Suba (Avenida Boyacá+Calle 170), Usaquen (Carrera 19), etc, donde hay alta presencia de ciclorutas, ciclovías, y alta demanda de usuarios.
    3. Habilitar la opción de pago por minuto, por día, por semana, por mes y por año, para que el uso pueda ser más intensivo y recurrente. Y para estas opciones, desplegar más opciones de pago, tipo Nequi, Efecty, Baloto,e tc, y así haya una mayor penetración de mercado.
    4. Que haya posibilidad de alquilar accesorios: Cascos, rodilleras y demás…

    Espero seguir usandolos y que les sirvan mis recomendaciones y que estén más cerca a mi domicilio

    1. Muvo Bike 09 May 2018 by Muvo Bike

      Hola Rafael,

      Te agradecemos inmensamente por estas recomendaciones. Todos los puntos que tocas son bastante relevantes y van de la mano con lo que estamos trabajando para lanzar próximamente. A continuación te respondo cada uno:
      1. Estamos implementando un cupón de referidos para ganar crédito en viajes.
      2. Nos acaban de llegar más bicicletas para expandir nuestra flota y red de estaciones. En los próximos dos meses abriremos 20 estaciones más.
      3. Estamos trabajando en integración con un monedero virtual donde será posible recargarlo con efectivo o tarjeta de crédito y pagar los viajes de MUVO con esto.
      4. En los pilotos que hemos hecho del sistema nos dimos cuenta que en general la gente no le gusta compartir un casco público. Por esta razón le pedimos a los usuarios que si quieren usar casco lleven el propio. Igualmente estamos evaluando una opción de poner dispensadores de cascos desechables, pero todavía está en desarrollo este producto.

      Un saludo!

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